Ventanilla ciudadana
Preguntas frecuentes · PQRSF
Orientación para radicar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, o una querella ante Inspección de Policía. Esta página no sustituye asesoría jurídica.
¿Qué es una PQRSF?
Es el canal de la Alcaldía para solicitudes ciudadanas: Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia y Felicitación. También puede radicar una notificación judicial por este mismo formulario.
¿Qué tipo de solicitud elijo?
- Petición: pedir información, un trámite o una actuación de la Alcaldía.
- Queja: inconformidad por la conducta de un servidor o por cómo se prestó un servicio.
- Reclamo: exigir la solución de un servicio o un derecho que considera incumplido.
- Sugerencia: propuesta para mejorar un servicio o un procedimiento.
- Felicitación: reconocimiento a un servidor o a una dependencia.
- Notificación judicial: cuando debe poner en conocimiento de la Alcaldía un acto judicial.
¿PQRSF o querella?
Use PQRSF para peticiones, quejas, reclamos y demás solicitudes a la Alcaldía municipal.
Use Querella / Queja cuando el asunto va ante Inspección de Policía: queja por convivencia (QC) o querella de bienes / urbanismo (Q). Tras verificar, la Inspección notifica a las partes.
¿Necesito cuenta para radicar?
No. Puede radicar sin iniciar sesión: adjunte un PDF o redacte el trámite en el formulario. Si indica correo, recibirá constancia con el número de radicado. Una cuenta de ventanilla sirve para ver varios trámites juntos en Mis trámites.
¿Cómo consulto el estado?
En Consultar estado ingrese el número de radicado (correlativo, código GD-… o UUID) y el correo registrado al radicar. En querellas también puede consultar con el correo del convocante o del convocado.
¿Sirve esta ventanilla para SIETT / tránsito?
No. SIETT Cundinamarca no pertenece a la Alcaldía municipal. No radique trámites de tránsito y transporte departamental aquí.
Contactos que figuran en la ventanilla: